昨天，運(yùn)營告訴我，于總的店鋪裝修做好了。于總是慈溪一家做小家電的工廠，一個(gè)月前，在奧凱做了阿里巴巴托管，現(xiàn)在店鋪裝修做好了。

裝修是做好了，就是不知道于總的客服會(huì)不會(huì)做簡單的店鋪日常維護(hù)，我就想著給他總結(jié)了一些店鋪實(shí)操方面的3個(gè)要點(diǎn)。

1.旺旺登入及回復(fù)

每天一上班，就要把店鋪的旺旺登起來，查看客戶的信息。手機(jī)上如果能下載千?；蛘甙⒗锇桶?/font>APP那就再好不過了。這樣就不怕錯(cuò)過客戶的信息了。

旺旺登起來了，要及時(shí)回復(fù)客戶的信息，還要設(shè)置一下自動(dòng)回復(fù)。有時(shí)候忙的話，不一定能及時(shí)回復(fù)客戶的信息，這樣用自動(dòng)回復(fù)功能，把我們的聯(lián)系方式發(fā)給客戶，就不至于錯(cuò)過所有的詢價(jià)了。

阿里巴巴托管雖然幫您做了裝修和運(yùn)營，但是客戶維護(hù)，還是要您自己把握好哦。

2.店鋪發(fā)貨時(shí)間及退換貨處理

客戶的事情處理好了，客服的第二件事情，就是要打開賣家工作臺(tái)，看看“交易”中的已賣出的貨品。

在這里，我們能看到所有的訂單，能看到一些待付款、待發(fā)貨、待收貨、退款退貨中等訂單信息。及時(shí)做好產(chǎn)品發(fā)貨，以及退款退貨的處理，減少一些產(chǎn)品糾紛問題

提升店鋪的服務(wù)水平，不僅客戶這邊感覺良好， 在阿里巴巴托管中，也能提升店鋪的權(quán)重。

3.做好客戶維護(hù)

對(duì)于店鋪中的一些新客、潛客和老客，我們可以進(jìn)行客戶營銷，加快客戶下單決心。后臺(tái)“客戶”中的客戶運(yùn)營，就有這樣的一些營銷工具，便于我們拉近與客戶下單的距離。

此外，在“商機(jī)拍檔”中有個(gè)每日熱門商機(jī)、行業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、買家精準(zhǔn)營銷等工具，便于我們發(fā)現(xiàn)客戶的產(chǎn)品偏好、訂單機(jī)會(huì)。這個(gè)地方可以多做關(guān)注。

我是奧凱小陳，奧凱網(wǎng)絡(luò)專注互聯(lián)網(wǎng)10多年，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)達(dá)3000多家，主要幫客戶做阿里巴巴托管，做阿里店鋪裝修、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣等業(yè)務(wù)。如有需要，歡迎打電話，或者發(fā)我微信：15857409235微信同號(hào)，尤小姐